ソリューション概要
FonWebは、従来のコールセンターで音声によりやりとりしていた内容を、スマートフォン画面上で「見える化」するWebソリューションです。
顧客は音声ガイダンスに沿って画面に表示される項目を選択するだけで、必要に応じてテキストメッセージを残すこともできます。
音声通話に依存しない対応チャネルを実現することで、コールセンターの回線混雑を解消しながら、顧客満足度の向上と運営コストの削減を同時に達成します。
導入効果
顧客側のメリット
- コールセンターの電話よりも繋がりやすく、待ち時間が減る
- 障がいのある方も利用しやすい
- 個人情報を口頭で伝えずに済む
企業側のメリット
- 多くのお問い合わせに対応できる
- オペレーターを配置する必要がなくなり、人件費削減に
- 画面上に広告を載せられるため、新規顧客の開拓やマーケティングにも利用できる
活用分野
- 営業や製品・サービスの案内
- テレビショッピングの注文・決済
- 公共事業の問い合わせ対応
- 地方自治体の問い合わせ対応・イベントなど各種ご案内
- 放送局の人気投票・世論調査
- カード会社のサービス・決済日・金額案内
- 通信会社用プラットフォーム
- 航空会社のマイレージ照会・予約・キャンセル・席指定など
- 中小企業向けクラウドサービス